1- ¿Cuántos días tengo para hacer el cambio?

Tendrás 30 días desde la fecha de tu compra para realizar el cambio.

2- Si compré en algún marketplace (Falabella, Paris, Dafiti, Ripley, Mercado Libre) puedo hacer el cambio con ustedes?

No, deberás contactarte con el comercio al que le compraste y hacer el cambio/devolución directamente con ellos.

3- ¿Si soy de región y quiero hacer un cambio, también retiran el producto en mi domicilio?

No, en caso de cambios en regiones deberás comunicarse con nuestros vendedores mediante el Whatsapp +56 9 3723 3146.

4- ¿Debo pagar por el cambio?

Sí, el costo de retiro varia dependiendo la ubicación de la Comuna y los precios de la empresa Logística.

5- ¿En qué estado debe estar el producto para poder realizar el cambio?

El producto de estas tal cual como se recibió, en su caja y con todos sus accesorios. Pues no se aceptarán cambios de productos que hayan sido usadas.

6- ¿Puedo pedir la devolución del dinero?

Se podrá hacer uso del derecho a retracto de compras online sólo a través de nuestros canales de post venta (whatsapp +56 9 3723 3146 o contacto@iluminatucasa.cl) si estás dentro de los primeros 10 días siguientes a la fecha en que recibiste el producto. Solamente se recibirán productos por devoluciones en nuestra Bodega en La Granja.

Horario de Retiro:

Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 horas. Sábado de 09:00 a 13:00 horas

Todos los retiros deben ser coordinados con anticipación al WhatsApp de la Tienda +56 9 3723 3146